DİJİTAL DÖNÜŞÜM

Muazzam bir çağda yaşıyoruz. Dijital Bilgi çağı. Veri ağlarında dijital olarak devasa bilgiler hali hazırda dolaşımda ve yenileri de aynı hızla yolda. Ne yapacağız bu kadar bilgi ile sorusu akıllarda. Hatta mevcut eğitim sistemlerimizin bu yeni gelişmeler ışığında geri kaldığını artık tartışmasız olarak kabul ediyoruz. Acaba bizler kendi ürettiğimiz dijital bilgi çığı altında ezilecek miyiz? Yoksa evrensel kütüphaneye dönüştüreceğimiz devasa sanal bir geleceğin temellerini mi atacağız. Şimdilik yaşayarak öğreneceğiz sorularımızın cevaplarını.

Bizler iyimser bir bakış açısı ile nerelerden geldiğimize bakarak geleceğinde muhtelif olumsuz olaylar haricinde çok parlak olduğuna inananlardanız. Hatta bu hızlı gelişmelere kendi jenerasyonumuzda şahit olduğumuz için çok şanslıyız.

Bu gün artık gelişen teknolojiler sayesinde nihai tüketicinin oldukça geniş bir ürün yelpazesi içerisinde tercihleri de alışveriş yapma biçimleri de oldukça radikal değişikliklere uğramış durumdadır. Bu dönüşüm çok kısa süreler içerisinde gerçekleşti ayrıca. Kitlesel iletişim araçlarının da gelişmesi kendi içerisinde toplumların etkileşimlerini arttırdı. Artan etkileşim ürünler ile alakalı deneyimlerin ortaya saçılmasına, şirketlerin tek taraflı pazarlama kampanyalarının kişiler üzerindeki etkisinin azalmasına sebebiyet verdi. Artık şirketler ağırbaşlı kurum görüntüsünden kurtularak müşterisi ile hem sosyalleştiler hem de çok kanallı bir şekilde iletişim kurmaya başladılar bile.

Çok bilinen bir markanın ürünü olsa bile almadan önce diğer kullanıcıların ürün hakkındaki deneyimlerini sorguluyor sonra satıcısının hizmet başarısını gösteren parametrelere bakarak satın alma kararları veriyoruz.

Tüm bu gelişmelerin ışığında ben ticareti sadece alım satım yaparak yaparım diyebilen babayiğitlerin sona doğru yaklaştıklarını üzülerek söylüyoruz. Her çağda bu tip gelişmelere direnç geliştirilmiştir elbet. Fakat bu dönemde gerçeklik diye üzerine bastığımız zeminler günler içerisinde ayağımızın altından kayabiliyorlar. Yani bu dönemi geçmişte bir kaç nesil sürmüş meslek grupları ya da loncaların direnişleri ile karıştırmayın çünkü artık düğmeye basmak kadar kolaylaştı işler.

Tamam da biz ne yapacağız şimdi sorusuna cevap arayalım şu an.

Öncelikle artık kafamızda pazarlama ve satış kavramlarını ayırarak başlayacağız. Sonrasında müşterilerimiz ile etkileşimlerimizi yönetecek bir müşteri ilişkileri süreci oluşturacağız. Akabinde ürün ve hizmetlerimiz için müşterilerimize verdiğimiz taahhütleri yerine getirdiğimiz operasyon süreçlerini geliştireceğiz. Bu adımlarımız attıktan sonra diğer tüm mekanizmayı tetikleyecek dijital pazarlama süreçlerini harekete geçireceğiz.

Şu yanılgıya kapılmayın lütfen. Dijital dönüşümü internet sitesi açmak olarak algılamayın. İnternet sitesi açarak E Ticaret yapmak çok kolay ve ucuz açar açmaz hemen satışlara başlarız düşüncesi de çok tehlikelidir. Yukarıda saydığımız adımlar mutlaka ihtiyaçları doğru tespit ederek ve iyi bir finansal stratejiler ile atılmalıdır. Ayrıca hiç bir ticari işi sermayesiz yapmak mümkün değildir. Piyasalarda bolca dolaştırılan ve kafaları karıştıran sermayesiz işlere kulak asmayın. Size E Ticaret yapmak çok kolay bana aylık şu kadar ödüyorsun sana bir E Ticaret dükkanı açıyorum diyen platformlara kaynaklarınızı kaptırmayın. Mutlaka sıradan ticari işlerde olduğu gibi bir gelir gider prokejsiyonu hazırlayarak sermayenizi yönlendirmeniz gerekmektedir. Çok kolay olan kısmı işinizi çok kolaylaştıracak dijital araçlara erişiminiz ve kullanımınızdır. Bu yüzden yanlış kurgulanmış ve neticede büyük kayıplar vermiş E Ticaret örnekleri etrafımızda çoğalmıştır.

Özetle dijital pazarlama çağında bir ticari girişim kurmak, dijital dönüşümünü yönetmek ve geliştirmek artık çok kolay. Bakın dikkat edin sermayesiz demiyoruz çok kolay diyoruz. Dijital pazarlama için stratejileri bir başka yazıda ele alacağız. İşletmenizin dijital dönüşüm yolculuğunda bir co-pilota ihtiyaç duyuyorsanız Colony Process ile bizler burada olacağız. Bizimle bu konularda iletişime geçmeden karar vermeyin.