FRANCHİSE / BAYİLİK OPERASYONU

Franchise / Bayilik Asistanı

Bir başka blog yazımızda Franchise ve Bayilik kavramlarının birbirlerinden farklı olduklarını belirtmiştik. Kısaca Bayiliğin daha çok mal ve hizmetlerin satış ve dağıtımına odaklandığından, Franchise sisteminin ise belirli bir konsepte yatırımcı tarafından yatırım yapılarak daha çok lokalde hizmet ve mal satışına odaklandığından söz etmiştik. Dolayısı ile her iki tanımın işleyişinde iki farklı operasyon ihtiyacı ortaya çıkar. Operasyonlarda yine ihtiyaca binaen kendi içerisinde alt başlıklara ayrılır ve ona göre düzenlemeleri yapılır.

Franchise / Bayilik veren taraf işleyişinde bir çok operasyon barındırır. Üretim, dağıtım, muhasebe, satın alma ve bu gibi farklı operasyonel işleyişleri vardır. Biz bu yazımızda sadece Franchise / Bayilik operasyonuna odaklanarak okurumuzun farkındalığını artırmayı amaçlıyoruz.

Biz Franchise / Bayilik organizasyonu için gerek duyulan genel ve özel operasyonlardan bahsetmeye devam edelim. Franchise organizasyonunda temel satış operasyonu lokalde mağaza (lar) üzerinden oluşturulur. sektöre göre mağaza içerisinde farklı çalışma istasyonları ve bu istasyonlardaki işleyiş sürecine göre insanlar istihdam edilir. Yoğunluğa göre istihdam edilen insan sayıları yani kadrolar artabilir veya dönemsel olarak artış yada azalış yaşanabilir. Tamamen sektöre, konsepte, lokasyona bağlı olarak değişkenlik gösterecektir. Mağazalarda cereyan eden satış sürecinin en başından doğru tasarlanması gerekmektedir ki buna bağlı olarak ihtiyaç duyulacak doğru çalışan sayısı planlanabilsin. Mağazanın satış süreci operasyonu tasarlandıktan sonra bir kitapçık haline getirilmeli ve mağazaya alınan her personel için alacağı göreve göre eğitim amaçlı kullanılmalıdır. Yani Franchise organizasyonu içerisinde mağaza satış operasyonlarının doğru işleyebilmesi için operasyon kitabı, bir işe alım süreci ve eğitim sistemine ihtiyaç duyulacaktır. Aynı zamanda çalışan personelin etkili bir şekilde izlenebilmesi ve gelişimine göre teşvik edilerek uzun vadede verimli bir ekip üyesi olmasını sağlayacak performans sistemi oluşturulması gerekmektedir. Yine birbirine yakın lokasyonlarda bulunan satış operasyonları bir bölge müdürlüğü ile koordine edilirken, birbirine yakın bölgeleri bir operasyon direktörlüğü ile, tüm bölgeleri ise genel koordinatörlükle yönetilmesi gereklidir. Eğer bu temel operasyonel örgütlenme sağlıklı bir şekilde oluşturulmamış ise işletmenin büyümesinin durması yanında lokal problemlerin de giderek büyümesini tetikleyecektir. Bu durum istenmeyen bir durumdur ve şayet gerçekleşecek olur ise toplu işten çıkmalar, lokalde işleyişin aksamaya başlaması ve müşteri memnuniyetsizliği ile sonuçlanır. Sonrasında altından kalkılamayacak bir yüke dönüşerek işletmenin batış hikayesine doğru yol almasını hızlandırır. Franchise organizasyonunda yine işletmenin sağlıklı büyüyebilmesi için Franchise yönetimi, pazarlama ve satış sürecinin ayrıca oluşturulması gerekmektedir. İşletmeye daha fazla ve nitelikli Franchise taleplerinin gelmesi, gelen talebin doğru değerlendirilmesi işte bu operasyonun oluşturulması ile mümkündür. İşletme ister satış, dağıtım odaklı olsun ister hizmet ve satışa odaklanan bir mağaza olsun kurulacak operasyonların hızlı, doğru şekilde yapılabilmesi, izlenebilmesi ve etkili yönetilebilmesi için dijital alt yapılarının doğru kurgulanmış ve kurulmuş olması gerekmektedir. Dijital operasyonların, kurulan teknolojik ve dijital sistemlerin sürdürülebilir ve etkili olmasını uzun vadede sağlayacaktır. Sonuç olarak temelde iyi kurgulanmış Franchise / Bayilik operasyonlarının yönetim, satış ve pazarlama ana başlıkları altında organize edilmiş, teknoloji ile desteklenmiş dolmasına bağlıdır.

Son olarak işletmenin operasyonel süreçleri incelenirken veya oluşturulurken dikkat edilmesi gereken en temel unsur mevcut operasyon ekibi veya yeni oluşturulacak takımdır. İşletmenin kuracağı sistemde başarıyı süreci uygulayanlar getirecektir. İşine ve kendine saygılı ve görev aldığı işletmeninde kendisine saygı gösterdiğini hissettiği bir çalışan, kimse görmediği zaman bile işini her daim yüksek motivasyon ve şevkle yapacaktır. İşletmenin geniş bir sahada sürdürülebilir ticari başarıya ulaşmasının yolu, işletme operasyonlarının güncel, yenilikçi teknolojilere uyumlu olarak oluşturulmasından geçer. Bu konuda eğer bir bilene ihtiyaç duyarsanız Colony Proses olarak biz burada olacağız.